建立旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)“失信名單” 推動(dòng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)
國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所近日下發(fā)了《2013年旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作意見(jiàn)》的通知。今年,我國(guó)將推動(dòng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè),把建立旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)“失信名單”制度將作為重點(diǎn),制定《旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)“失信名單”管理辦法(試行)》,形成旅游“失信名單”發(fā)布、處罰等工作機(jī)制,推動(dòng)旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。
根據(jù)通知,今年我國(guó)將充分發(fā)揮“旅游質(zhì)監(jiān)與投訴系統(tǒng)”暢通旅游投訴渠道的基礎(chǔ)性作用,提高系統(tǒng)使用率;以暢通旅游投訴渠道為抓手,將旅游投訴轉(zhuǎn)化為行業(yè)管理工作、服務(wù)質(zhì)量水平的評(píng)價(jià)指標(biāo),形成提升旅游服務(wù)質(zhì)量的倒逼機(jī)制。
此外,今年我國(guó)將以赴臺(tái)游市場(chǎng)為重點(diǎn),加大旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量檢查;以規(guī)范旅游合同為重點(diǎn),開(kāi)展合同、合同要點(diǎn)等執(zhí)行情況評(píng)估,加強(qiáng)合同簽訂、合同履行等環(huán)節(jié)的檢查。采取明察暗訪、不同地區(qū)交叉檢查、與工商等部門(mén)聯(lián)合檢查等形式,加大旅游市場(chǎng)檢查和處罰工作力度。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員的執(zhí)法檢查,提高檢查員的上崗檢查率和導(dǎo)游檢查覆蓋率。
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