香港游
香港曾因“零團(tuán)費”問題,爆發(fā)過導(dǎo)游強迫購物的負(fù)面新聞。國家《旅游法》去年10月實施以來,新的香港游質(zhì)量是否提升?深圳消委會日前組織媒體和消費者代表,“放蛇”報團(tuán)參加“港澳游”,暗訪體察的結(jié)果顯示,仍有三成內(nèi)地游客對香港游不滿意,主要問題集中在伙食、強迫購物和管理混亂方面。
香港游吃“減肥餐”
據(jù)香港媒體報道,深圳市消委會于2013年12月18日至28日組織《消費者報道》等媒體代表和消費者代表報團(tuán)參加“港澳游”。反饋數(shù)據(jù)統(tǒng)計,對行程整體感覺滿意的體察者約占54%,感覺一般的約占12.5%,感覺不滿意的約占33.3%。
這次調(diào)查收回24份有效體察問卷。問卷共4部分,包括門店服務(wù),交通餐飲住宿,景點購物以及導(dǎo)游司機服務(wù)情況。據(jù)體察者反映,澳門團(tuán)隊飲食、景點安排及導(dǎo)游服務(wù)較為規(guī)范。
20名香港游的體察者均認(rèn)為團(tuán)餐劣質(zhì),菜式少且味道差。大部分團(tuán)隊行程單注明餐飲標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐30港元,但據(jù)體察者表示,菜不夠吃,而且味道差,通常10個人一桌只有7個菜,包括白菜、椰菜、咸菜、豆腐、3條小咸魚、蘿卜、肉丸和似清水的湯。連導(dǎo)游也不諱言這是名副其實的“減肥餐”,而且食肆的衛(wèi)生水準(zhǔn)平平。
強迫購物仍存在
《旅游法》規(guī)定不得強迫購物,但此次體察發(fā)現(xiàn),這類現(xiàn)象并未禁絕,部分導(dǎo)游已涉嫌違法。8家旅行社中有4家旅行社的9名體察者有購物行程。
據(jù)體察者反映,香港行程大都有4個購物點,包括2個珠寶店,1個巧克力店,還有1個手表店,每個點都需停留40至60分鐘不等,體驗很糟糕。部分導(dǎo)游甚至有推搡游客,變相強迫游客購買的行為;有的游客還被要求在進(jìn)入商店前交出證件予導(dǎo)游,必須待夠時間,離開時才能拿回。
這次被“放蛇”的8家旅行社全部有拼團(tuán)情況,一個團(tuán)把一天游、兩天游及港澳聯(lián)游等的行程拼在一起。換言之,在同一輛旅游車上,會有前往不同景點的團(tuán)員,十分混亂。而且,拼團(tuán)客的團(tuán)費各不相同,由600元至千元不等,但參觀景點和團(tuán)餐竟完全一樣,對高價團(tuán)成員來說,無疑非常不公平。
據(jù)反映,被“放蛇”的8家旅行團(tuán),其“香港游”的導(dǎo)游都沒有佩戴導(dǎo)游證。有4家旅行社的導(dǎo)游更在車上兜售旅游紀(jì)念品,表現(xiàn)極不專業(yè),而兜售的劣質(zhì)匙扣更索價過高,由100港元至100元人民幣不等。當(dāng)團(tuán)客拒絕購買,導(dǎo)游立即沉下臉,變相索取小費。
“零團(tuán)費”有翻版
香港媒體報道,一些不法旅行社甚至已“發(fā)明”新的騙招,來取代過去的“零團(tuán)費”。香港《大公報》報道,廣州多個游客集中的地鐵站、火車站近日有人發(fā)放港澳游傳單,其中附帶的“優(yōu)惠券”,正規(guī)價至少1300元人民幣的“香港兩日游”,憑優(yōu)惠券僅需208元人民幣乃至100元人民幣,隱藏在旅程中的購物項目則變身為參觀“香港珠寶加工廠”景點、“自由活動”。
派單員宣稱,這些港澳游“天天出團(tuán)”,均包吃包住,并包括游覽海洋公園、維多利亞夜游和迪斯尼樂園等景點。實際上,正規(guī)旅行社“香港兩日游”正常價格至少在1300元以上,“港澳三日游”價格逾1900元。
廣東警方表示,這類野雞旅行社行為已涉嫌詐騙,將攜手工商、旅游等多部門聯(lián)合打擊。
