“智慧旅游一直是近幾年的熱門話題,讓旅游變得可定量、可預測、可監控、可管理、可引導、可節約、可思考;智慧旅游的巨大前景,也令旅游成為近兩年資本涌入和資本重組的重地?！敝袊缈圃郝糜窝芯恐行拿貢L金準如是說。根據《2013—2014年中國旅游發展分析與預測》,智慧旅游將顛覆傳統旅游業的運營管理模式和商業盈利模式,催生旅游產業的“大變革”?！?/p>
日前,國家旅游局在京舉行“2014美麗中國之旅——智慧旅游年”啟動儀式,奏響了這場“變革”的前奏。什么是“智慧旅游”?國家旅游局推出的有關宣傳片里,就此作出了界定:“在未來,旅游會思考,可以被掌控,可以無處不在,它讓出行更便捷,讓生活更時尚,它是全新的體驗?！薄?/p>
“智慧旅游”概念的提出至今不過4年時間,已得到業界和學界的積極響應,也引起國外同行的廣泛關注。同時,建設智慧旅游已經蔚然成風,成為一種時尚。對于游客來說,一個直觀的感受就是很多景區門口加裝了門禁機器,例如可以按指紋進出景區,但是有些景區因為裝上了各種各樣的門禁系統,導致通過的速度變慢,游客反而覺得變得更麻煩了,與智慧旅游的建設初衷背道而馳?！?/p>
今年元旦,山東旅游局啟動了“碼上賀年會”的活動,掃一下海報上的二維碼,關注山東省旅游局的微信,轉發含有景區介紹的內容,就有機會獲得電子門票。參加活動的景區十分踴躍,達到200家,公眾參與的熱情也很高漲。然而,在山東省旅游局信息中心主任閆向軍看來,盡管景區對智慧旅游很感興趣,但智慧景區建設的現狀不太理想,與游客的需求有些脫節。閆向軍說,很多景區負責人都是第一次接觸電子門票,對電子門票的操作流程也不很熟練,而且配備二維碼識別設備的景區也很少?！?/p>
去年“十一”黃金周九寨溝景區曾出現游客擁堵、被長時間滯留的情況,而九寨溝是國內建設最早、投入最多、獲獎最多的數字景區和智慧景區。
北京聯合大學旅游學院副院長張凌云指出,人們應該對目前的智慧旅游建設作出反思。旅游已經進入大眾化和散客化時代,智慧旅游的建設也應當適應這一潮流,“基于信息通信技術的智慧旅游,應當滿足游客個性化需求,提供高品質、高滿意度服務,實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用?！苯饻手赋?風行全球的旅行指南《孤獨星球》,每套都能賣出600多萬冊,成為許多自主旅游者眼中的旅游“圣經”。這本書背后完全沒有任何技術含量,大家就是覺得好用,這是一種真正的智慧。這對于智慧旅游的建設也很有參考意義?！爸腔勐糜谓^不僅僅是指投入新設備,采用新技術。其要義在于借助科學技術發掘游客的需求,響應游客的需求,甚至創造游客的需求。”
