旅行中出了意外受到傷害,類似的事情我們報(bào)道過不少,等到賠償協(xié)商不好訴諸法律之后,結(jié)果常常相差蠻大。
哪些情況能夠賠,賠償額度考慮的因素有哪些,其實(shí)是個(gè)復(fù)雜的法律問題。京衡律師集團(tuán)樂淳律師經(jīng)手過不少與旅游相關(guān)的案子,昨天記者請(qǐng)教了他。
跟團(tuán)游和自由行賠償不一樣
樂淳說,跟團(tuán)游,活動(dòng)都是包含在組團(tuán)項(xiàng)目里面的,旅行社和導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)起到提醒和警示的義務(wù)。
至于項(xiàng)目是包含在團(tuán)費(fèi)內(nèi)的還是自費(fèi)的,倒跟賠償?shù)念~度關(guān)系不大。因?yàn)樽再M(fèi)的大多數(shù)也都是導(dǎo)游推薦安排的,那么導(dǎo)游也要起到安全提醒義務(wù)。
如果游客完全是在旅行社沒有安排、導(dǎo)游沒有推薦的情況下,擅自去參加了一個(gè)活動(dòng)出了意外,那么旅行社的責(zé)任就要小很多。
而“自由行”從法律上來說不是個(gè)準(zhǔn)確的概念,其實(shí)指的就是旅行社幫忙訂機(jī)票訂酒店,而行程完全是游客自行安排的。
如果在自行游覽的過程中,游客受傷,一般來說旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
在現(xiàn)實(shí)操作中,目前自由行很多旅行社采取的方式不是與游客簽訂旅游服務(wù)合同,而是簽訂“委托代理合同”,就是游客委托旅游社代訂機(jī)票,代訂酒店,那么出了意外,從法律上來說,也不可能叫一個(gè)代理機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)。
旅游賠償考慮因素包括很多細(xì)節(jié)
一旦發(fā)生意外,在人身損害賠償上,通常法院確定的是賠償比例,這個(gè)比例就是根據(jù)責(zé)任比例來定的。
樂淳說,法官要考慮很多細(xì)節(jié)。
前年,曾經(jīng)有個(gè)案子兩位姑娘在普吉島坐游艇,一個(gè)巨浪,姑娘從甲板上騰空而起又跌落,脊椎骨折。
當(dāng)時(shí)庭辯中雙方就各自強(qiáng)調(diào)了很多細(xì)節(jié),旅行社方面叫來了當(dāng)時(shí)的其他游客來證明,導(dǎo)游提醒過的,叫大家要坐好,要抓牢船舷等。
但是姑娘說,游艇船艙里坐不下了,她們才坐到甲板上。最后其中一位姑娘的賠償,法庭判定為三七開,旅行社承擔(dān)七成。
另外,老年人旅游出現(xiàn)意外要求賠償?shù)募m紛比較多。有一個(gè)案例,在出國游中,一位老人在從大巴到餐廳的路上摔倒了。后來詢問下來,大巴到餐廳這段路在修,而且燈光昏暗,那么旅行社在對(duì)餐廳的選擇上是有責(zé)任的,所以在賠償責(zé)任中承擔(dān)比較大的比例。
還有一個(gè)案子,一家子跟團(tuán)溫泉游,兩位老人同住,結(jié)果一位老人在浴缸里泡溫泉時(shí),因?yàn)樗疁乇容^高,引發(fā)了心臟病。其實(shí)年輕人應(yīng)該和老人一起住,不能讓兩個(gè)老人住,而且作為成人,應(yīng)該對(duì)洗澡水溫有所判斷,所以旅行社承擔(dān)的責(zé)任相對(duì)較小。
現(xiàn)在,老年人出游旅行社常常會(huì)事先簽訂一些合同防范,比如哪些疾病不能參游,如果老人隱瞞而后出事,旅行社的責(zé)任也會(huì)小很多。
