近日,昆明康輝旅行社接連遭到兩起投訴,游客表示因拒絕進店購物,遭到導游及旅行社其他人員毆打。旅行社在兩次事件回應中都聲稱,進店購物一項已在合同中列出并口頭告知了游客,導游才是受害者。
23日,來自遼寧大連的旅客倪先生和同伴張女士參加了康輝永升旅行社的九鄉一日游項目,卻因不進店購物與導游發生了肢體沖突,受傷后住進了昆明骨科醫院;無獨有偶,來自大連的游客趙女士25日也投訴稱,自己和朋友孟先生參加了康輝永升旅行社的石林一日游,由于拒絕進店購物,遭到了包括導游在內約8人的圍毆,造成軟組織挫傷和輕微腦震蕩。
在兩起投訴中,康輝旅行社的兩次回應也出奇的一致,均表示導游才是受害者。針對23日的事件,康輝旅行社表示導游肖某被游客用充電寶砸中頭部造成了輕微腦震蕩;而另一事件中的導游也說自己并沒有打人,而是因為制止游客大聲講話,遭到了游客的推搡;對于游客反應導游強制進店購物的情況,旅行社表示,旅行安排的購物點事先已在合同上注明,也口頭通知了游客,程序上沒有問題。
對此旅游業內人士表示,這兩起一日游均屬于拼團旅游,即多家旅行社將招來的旅游者組成一個團的行為。按照規定,被委托的旅行社應當征得旅游者的同意,并與委托方簽訂委托合同,確定接待旅游者的各項服務安排及其標準,約定雙方的權利、義務;受委托的旅行社出現違約,造成旅游者合法權益受到損害的,作出委托的旅行社應當承擔相應的賠償責任,賠償后可以向受委托的旅行社追償;如果受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的,應當承擔連帶責任。
昆明市旅游局工作人員表示,雖然與游客簽訂的旅游合同里有進店購物的說明,游客也被告知要前去指定購物點,但2013年10月1日起實施的《旅游法》第三十五條明確規定:旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。因此旅行社應當被追究相應責任。
