“這次帶朋友游故宮在手機上提前買票,時間省多了。”周末假期,湯凱第一回在手機上購買電子門票,到景區入口走專用通道驗證二維碼,就省去了以往故宮售票窗口的排隊時間,把時間更多地留在了逛故宮里的大小宮殿上。

　　不僅僅是簡單的通過手機購買一張門票,“智慧旅游”幾乎走進了游客游玩的每一個環節。根據國家旅游局《關于促進智慧旅游發展的指導意見》,我國將建設一批智慧旅游城市,2020年形成系統化的智慧旅游價值鏈網絡。記者從市旅游委獲悉,經過多年積累,今年北京便可以初步實現“智慧旅游”,為散客為主的來京旅游群體享受到更便捷的服務。

　　把導游“藏”進手機

　　“一直以來,民間流行著‘推出午門,斬首示眾’的說法,其實午門前從來沒有斬過人,這個說法可能是由戲劇舞臺和野史小說敷衍而來。”站在午門前,湯凱戴上耳機,輕輕觸碰了手機地圖里的“午門”,一段深沉的男低音便開始講起故事。向前再走一段,隨著手機定位發生改變,手機里的“導游”又開始介紹“太和門”的故事。

　　這不是從景區花錢租來的自動講解器,而是手機微信里免費使用的自助導游系統。從2012年開始,故宮、奧林匹克公園等本市100多個重點景區已經有了這種手機里的“導游”。從游客查詢景區的特點和好處,到出發前預訂景區門票,再到進入景區后查詢游覽線路、收聽導游講解,到最后對景區的“吐槽”、“好評”,這個自助導游系統均能實現。

　　來自市旅游委的數據顯示,北京一年的游客數量約為2.6億人次,其中95%以上都是沒有跟隨旅行團的“散客”。“北京旅游呈現出散客趨勢,同時80%以上的游客都有手機,自助導游系統正是為了方便大部分游客而推出。”市旅游委相關部門負責人對記者說,今年上半年,市旅游委將完成所有A級景區自助導游系統建設,同時為這些景區全部配備能夠在電腦上看到景區全景的虛擬旅游平臺。

　　人流量超限后臺立刻報警

　　“今天上午,什剎海景區舒適度都是4。”雖然還未出行,但準備到什剎海的鄭陽卻已經掌握了景區游客人數和舒適度。對于景區的舒適度,旅游部門根據景區當時的游客數量從1到5進行排序,5代表舒適度最佳。

　　計算游客數量和舒適度,并不是依靠點人頭的笨辦法。景區內,各位游客的手機會將信號發送到附近的運營商基站,運營商對這些數據進行匯總,最終傳到了位于市旅游委的首都旅游產業運行智能監測調度平臺上。平臺巨大的大屏幕上,匯聚著本市一百多個景區的各個視頻監控畫面,點開其中的“什剎海景區”,游客數量等信息一清二楚。

　　“當游客數量超過景區的最大承受范圍,就會立刻報警。”市旅游委相關負責人說。不久前,故宮游客數量曾達到18萬多人,調度平臺立刻報警,并向故宮景區發出警示,通過增加安保人員、加強線路引導等方式,既不耽誤游客游覽,也確保不發生安全事故。

　　無線上網還有點難

　　查線路、聽講解,一方面移動終端上具備越來越多的功能,另一方面對手機上網便捷度也有所要求。但目前,北京不少景區WiFi信號覆蓋卻并不理想。

　　在國家旅游局下發的《關于促進智慧旅游發展的指導意見》中,第一項主要任務就是“加快旅游集散地、機場、車站、景區、賓館飯店、鄉村旅游扶貧村等重點涉旅場所的無線上網環境建設。”

　　其實,2012年北京移動公司就免費在3星級以上飯店和A級以上景區開展了WLAN建設,完成率達60%。從目前實際體驗看,不少景區還無法實現無線上網,即使能上網,網速也較慢。

　　這一問題也恰好反映出當前智慧旅游的發展瓶頸。北京旅游學會副秘書長劉思敏告訴記者