[摘要] 新《消法》增加了“七日無理由退貨”、“舉證責任倒置”條款，補充完善“限制免責條款”、商品“三包”等條例的相關規定，在解決網購領域消費維權困難、清除霸王條款方面起到了重要作用。
新《消法》實施一周年 省消委會為消費者挽回損失數額全國第一
新《消法》增加了“七日無理由退貨”、“舉證責任倒置”條款，補充完善“限制免責條款”、商品“三包”等條例的相關規定，在解決網購領域消費維權困難、清除霸王條款方面起到了重要作用。據悉，自新《消法》頒布實施以來，廣東全省各地消委會千方百計運用新《消法》有力武器，有效地保護了消費者的合法權益。2014年廣東全省消委會受理投訴量和為消費者挽回經濟損失數額均居全國第一。
關鍵詞：成效
解決網購維權：
全省網購投訴17670件增五成
數據顯示，2014年全省消委會受理網購投訴17670件，同比增長46.93%。新《消法》賦予消費者“7天無理由退貨”的“后悔權”，同時也賦予消費者向網絡交易平臺追索賠償的權利。
河源市源城區消委會利用新《消法》于2014年10月成功調解了該市首例網購“后悔權”投訴案。據消費者王先生投訴，其于2014年10月6日在淘寶網的“百老匯”網店購買了1部“iPhone 5S”，價格2300元。可當王先生回到家打開包裝后，卻發現實物手機與網上宣傳圖片有差別，王先生很不滿意，懷疑自己購買了不是正品的“iPhone 5S”，于是立即聯系賣家要求退貨。賣家卻以王先生已簽收，且打開包裝，影響二次銷售為由拒絕退貨退款。接到投訴后，當地消委會工作人員立即組織調查處理。通過耐心、細致的調解，網店經營者最終同意退貨。
解決消費者舉證難：
裝修不合格舉證責任歸施工方
新《消法》“舉證責任倒置”的規定，由提供產品的經營者證明產品沒有問題，否則就要承擔相應的責任，這對于消費者維權來說，無疑是一個有力的武器，使得困擾消費者的“舉證難、鑒定難”問題得到很大程度改善。
中山市消費者與裝飾貿易部約定由該店承接消費者房屋的鋁合金窗安裝工程，總造價40458元。但完工后該房屋窗戶每逢下雨天便嚴重漏水，與商家協商無果后該消費者到中山市南頭消委分會進行投訴。經該分會工作人員了解，并解釋新《消法》相關條款，要求商家承擔裝修質量問題的舉證責任，商家最終承認工人確實存在失誤,商家承諾免費為消費者維修全部窗戶，直至杜絕漏水情況。
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