[摘要] 記者從山東曲阜市旅游局獲悉,為全面提升導游員服務質量,曲阜市旅游局日前為500余名導游員建立了《曲阜市導游員誠信檔案》,強化對導游員隊伍的監督管理。
記者從山東曲阜市旅游局獲悉,為全面提升導游員服務質量,曲阜市旅游局日前為500余名導游員建立了《曲阜市導游員誠信檔案》,強化對導游員隊伍的監督管理。
據了解,這次誠信檔案的建立做到全覆蓋,所有專職、兼職導游員人手一冊,記錄內容不僅包含姓名、年齡、語種和所屬旅行社等基本信息,還增加了從業過程中所接受的各種培訓、獎勵、處罰、游客投訴、表揚等信息,全方位記錄導游員在從業過程中的表現。在建立檔案的同時,這些導游員還和旅游局簽訂了《文明旅游規范服務承諾書》。
曲阜市旅游局表示,將安排專人對誠信檔案落實情況實施監督,檔案落實情況及填寫內容將作為旅行社及導游員評選、考核的重要依據,解決旅行社對導游重業務輕管理的問題,也為旅游主管部門管理和游客監督導游員提供抓手。
曲阜擁有包括“三孔”、明故城等文化遺存點800多處,是中外游客游覽的熱點地區之一。
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