鄭州的金先生因生病腿腳不好，獨(dú)自一人趕火車(chē)，鄭州火車(chē)站丹丹服務(wù)崗的工作人員用輪椅將他送上火車(chē)。記者吳國(guó)強(qiáng)攝影
本報(bào)訊從2月1日起，為期40天的春運(yùn)將拉開(kāi)帷幕。鐵路服務(wù)越來(lái)越潮了，從春運(yùn)可窺一斑。
中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司管內(nèi)各大火車(chē)站售票窗口和鄭州局集團(tuán)公司擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?chē)上已實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)金、銀聯(lián)、支付寶、微信”4種購(gòu)票補(bǔ)票支付方式。在實(shí)名制進(jìn)站方面，鄭州東站投入和增加了“刷臉”進(jìn)站設(shè)備；一些重點(diǎn)車(chē)站增設(shè)機(jī)器人巡邏、候車(chē)掃碼智能機(jī)等服務(wù)；各大火車(chē)站，優(yōu)化重點(diǎn)旅客服務(wù)措施，開(kāi)通官方微博、微信，完善、延伸重點(diǎn)旅客服務(wù)流程。
春運(yùn)期間，鄭州東站在6個(gè)進(jìn)站口、34個(gè)實(shí)名制驗(yàn)證通道、30個(gè)檢票口、14處衛(wèi)生間等旅客密集區(qū)域，優(yōu)化站內(nèi)導(dǎo)航標(biāo)識(shí)功能服務(wù)，增設(shè)交通換乘廳、候車(chē)廳等處所“鐵路旅客云服務(wù)”自助查詢(xún)?cè)O(shè)備，方便旅客在線(xiàn)咨詢(xún)、站內(nèi)導(dǎo)航，為旅客提供可視化便利出行平臺(tái)。
同時(shí)，鄭州鐵路還豐富了互聯(lián)網(wǎng)高鐵訂餐供應(yīng)的品種，將訂餐預(yù)訂時(shí)限縮短至開(kāi)車(chē)前1小時(shí)，盡可能提升旅客互聯(lián)網(wǎng)訂餐體驗(yàn)感受，推出山藥、大棗、茶葉、胡辣湯等70余個(gè)品種的“河南特產(chǎn)”高鐵訂購(gòu)服務(wù)，讓旅客返鄉(xiāng)“年貨”更加“有料”。記者李一川通訊員趙晶晶
