映象財經(jīng)

遺失理賠所需的必備材料，保險公司還會賠嗎？很多消費者或許都會有此疑問。原本以為保險公司不會賠的淮南保戶陳女士，自從在太平人壽經(jīng)歷過一次理賠后，她終于明白，保險公司不僅不會為理賠設(shè)置障礙，還會挺身而出，主動幫你掃除障礙。

陳女士2007年3月在太平人壽投保重大疾病保險產(chǎn)品。后因?qū)m頸癌住院治療。隨后，陳女士前往太平人壽淮南中心支公司咨詢申請理賠相關(guān)事宜，得知病理報告是辦理理賠必須提供的材料，陳女士心里立刻打起了鼓。因為疏忽大意，她已經(jīng)遺失了自己的病理報告，而醫(yī)院又沒有電子存檔文件，這可怎么辦？保險公司肯定不會賠了吧，陳女士暗暗覺得。

出乎意料的是，當(dāng)她忐忑地告知服務(wù)人員重要材料遺失后，太平人壽服務(wù)人員不僅沒有拒絕她的理賠申請，還馬上表示可以幫她去醫(yī)院再盡量找找相關(guān)材料。此后，專業(yè)人員迅速前往醫(yī)院，查找醫(yī)院登記的手工臺帳，并協(xié)調(diào)醫(yī)院為陳女士出具了病情檢查的相關(guān)證明。補充了這份必備材料，陳女士的理賠很快就辦好了，順利獲得重大疾病理賠金3萬。對于太平人壽的理賠服務(wù)，陳女士忍不住豎起大拇指，連聲夸贊 “講誠信”。

找途徑、想辦法，幫著客戶獲得理賠，這樣的行為似乎與人們既往印象中的“理賠難”大相徑庭，對于太平人壽來說，這種“反常”的服務(wù)，卻屬于公司的“分內(nèi)之事”。在類似于陳女士這樣因自身原因?qū)е滤髻r過程不順暢的“非常規(guī)”案例中，太平人壽一貫的做法，不是簡單粗暴地向客戶說“NO”，而是先盡其所能地通過合法、合規(guī)的方法，幫助客戶解決難題，從而確保客戶在最大程度上獲得自己合法、合理的保障權(quán)益。相信從太平人壽這種種幫著客戶理賠的“不惜陪”行為中，也將有越來越多的保戶體驗到保險公司的誠信服務(wù)、誠意服務(wù)。（王燕）