隨著保險消費者維權意識的提交，以及投訴渠道的暢通，更多的人通過保險消費者投訴維權熱線進行投訴。昨日，保監(jiān)會公布數(shù)據(jù)顯示，盡管消費者對保險公司的總投訴量減少，但通過12378投訴維權熱線投訴量明顯增多，同比增長 32.29%。
據(jù)介紹，前三季度各級保險監(jiān)管機構共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量20272件，同比下降0.11%，反映有效投訴事項20852個，同比下降4.84%。其中，12378熱線電話投訴17124件，占有效投訴總量的84.47%；其他還有通過信件、來訪、網(wǎng)絡等方式進行投訴。
在保險監(jiān)管部門接收的20272件有效投訴件中，實際辦結19688件，辦結率達97.12%， 幫助消費者維護經(jīng)濟利益總計34845.39萬元。對于涉嫌損害消費者權益的違規(guī)類投訴，保監(jiān)會對相關公司及責任人員警告18次，罰款212.1萬元，并對157人次進行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函125份。（記者 崔啟斌 陳婷婷）
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