映象財(cái)經(jīng)

　　打開工銀安盛“滿e保”app,選擇自助理賠，上傳所需材料……一切就緒后，湖北的張先生輕點(diǎn)“申請(qǐng)理賠”按鈕。一頓飯的工夫，身邊的手機(jī)已經(jīng)傳來(lái)了1835.36元理賠款已經(jīng)到賬的提示。11月21日，工銀安盛湖北分公司的客戶張先生成為了第一個(gè)體驗(yàn)“快賠閃付”功能的“吃螃蟹者”，通過手機(jī)端發(fā)起的自助理賠申請(qǐng)，他僅花了一個(gè)小時(shí)，就領(lǐng)取到了原本至少需要隔天才能到賬的理賠款。“真的沒想到這么快”，張先生對(duì)“快賠閃付”的體驗(yàn)感受贊不絕口。

　　對(duì)于3000元以下的小額理賠，各大保險(xiǎn)公司一直致力于縮短賠付時(shí)間以方便客戶。但從提交材料、后臺(tái)審核、理賠結(jié)案一直到發(fā)放賠款的多個(gè)環(huán)節(jié)，由于關(guān)系到數(shù)據(jù)傳遞、財(cái)務(wù)流程等因素，過去最快也需要隔天支付。

　　工銀安盛人壽一直致力于提升自身服務(wù)能力，積極創(chuàng)新，努力向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。今年年初，滿e保和微信雙通道自助理賠服務(wù)的開通，免去了客戶親自上門遞交理賠材料的煩惱。此次通過歷經(jīng)數(shù)月的技術(shù)攻關(guān)，再次推出保險(xiǎn)金“快賠閃付”功能，凡是滿足理賠金小于3000元、收款賬戶為工商銀行這兩個(gè)條件的客戶，從提交申請(qǐng)到收到賠款的時(shí)間壓縮到了一個(gè)小時(shí)左右， 讓申請(qǐng)小額理賠的體驗(yàn)從過去“往來(lái)奔波”真正轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕皬椫钢g”，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　自成立以來(lái)，工銀安盛人壽即以深耕保險(xiǎn)，幫助人們安享健康、幸福、美滿的生活為使命，秉持“以客戶為核心”的理念，不斷研究如何滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)而人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過不斷提升客戶服務(wù)能力，得到了客戶的廣泛贊譽(yù)。在今年3月舉行的“2015年度財(cái)經(jīng)排行榜頒獎(jiǎng)盛典”上，工銀安盛人壽成功當(dāng)選為年度“最受歡迎的保險(xiǎn)公司”。