1月4日，2018年的第一場雪如期而至，鄭州氣溫驟降到-10度。個險高級經理馬敏得知VIP客戶劉先生住院的消息，第一時間向分公司客戶服務部申請“VIP客戶住院探視”增值服務項目，客戶服務部第一時間迅速響應。
馬敏經理和客服部于怡然帶著鮮花，新春禮包，健康食品等冒風雪來到洛陽正骨醫院。太平人壽服務人員的到來讓劉先生一陣驚喜，同時也感到所購買的保險在這次住院治療中沒有了后顧之憂。為了減少客戶在后續理賠過程中的麻煩，馬敏經理為劉先生詳細講解了需要的材料及理賠流程。客服部于怡然進一步向劉先生征求公司VIP服務的意見和建議，深入了解了客戶對保險服務的需求。太平人壽服務人員的到來，讓劉先生倍感溫暖。（于怡然）
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