酷派手機(jī)接聽故障現(xiàn)黑屏 消費(fèi)者工商維權(quán)
1月24日，四川省峨眉山市工商局雙福工商所充分發(fā)揮職能，成功調(diào)解一起手機(jī)質(zhì)量引發(fā)的消費(fèi)糾紛，避免了事態(tài)升級(jí)，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)了解，消費(fèi)者張先生于1月12日在峨眉山市雙福鎮(zhèn)某營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買一部?jī)r(jià)值488元的酷派手機(jī)，在十來(lái)天的時(shí)間里多次發(fā)生手機(jī)接聽故障及黑屏問題，影響到了正常使用。張先生于1月24日找到該營(yíng)業(yè)廳要求換一部手機(jī)。可是營(yíng)業(yè)廳方面答復(fù)稱要把手機(jī)送回廠家，確認(rèn)是質(zhì)量問題才給予更換，解決這個(gè)問題需要一段時(shí)間。張先生認(rèn)為這是手機(jī)的質(zhì)量問題，理應(yīng)更換。營(yíng)業(yè)廳方面認(rèn)為手機(jī)已經(jīng)使用十來(lái)天，外觀上有一定磨損，手機(jī)出現(xiàn)這樣的問題也許是人為，需要經(jīng)過廠家檢驗(yàn)之后才能換貨，這是廠家規(guī)定的流程，這樣處理沒有不當(dāng)之處，并不是針對(duì)張先生一人，雙方發(fā)生糾紛。情急之下，張先生撥打了工商所電話，在接到投訴電話之后，雙福工商所執(zhí)法人員迅速趕到投訴現(xiàn)場(chǎng)。執(zhí)法人員首先穩(wěn)定了雙方的情緒，控制局面，避免事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)，通過向雙方了解情況，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)及《產(chǎn)品質(zhì)量法》，對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。因手機(jī)確實(shí)存在一定問題，且尚在三包期限以內(nèi)，通過耐心細(xì)致的調(diào)解，營(yíng)業(yè)廳方面同意給消費(fèi)者換一部同品牌新手機(jī)，雙方握手言和。
工商部門提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)消費(fèi)者應(yīng)保管好購(gòu)買發(fā)票、預(yù)付費(fèi)協(xié)議、保修卡等憑證，以備出現(xiàn)消費(fèi)糾紛便于工商部門調(diào)查取證、調(diào)解，維護(hù)自己的合法權(quán)益，在維權(quán)的過程中應(yīng)該注意語(yǔ)氣，保持克制的態(tài)度，避免其它不必要的事件發(fā)生。
（張?jiān)苿?饒崇國(guó) 童霞）
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