京東商城被指售過(guò)期護(hù)膚品 消費(fèi)者告上法庭
馮先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的碧歐泉透晶煥膚精華素，經(jīng)“碧歐泉”香港客服確認(rèn)已過(guò)期。為此，他以欺詐為由，將北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司以及歐萊雅(中國(guó))有限公司告上法庭，要求二被告雙倍賠償貨款398元以及支付公證費(fèi)1000元。目前，朝陽(yáng)法院已受理了此案。
馮先生稱(chēng)，去年12月1日，他在“京東商城”網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了歐萊雅公司生產(chǎn)的“碧歐泉透晶煥膚精華素”兩支，價(jià)格合計(jì)398元。馮先生次日收到貨物，但至今未收到發(fā)票。該產(chǎn)品外包裝盒上中文注明的限制使用期限為2015年3月1日。因擔(dān)心產(chǎn)品真?zhèn)魏唾|(zhì)量問(wèn)題，他遂向“碧歐泉”香港客服電話詢(xún)問(wèn)相關(guān)信息，客服人員根據(jù)產(chǎn)品包裝盒上所印的批號(hào)告知說(shuō)，該產(chǎn)品的生產(chǎn)日期是2009年1月22日，保質(zhì)期三年，即產(chǎn)品使用期限已于2012年1月22日屆滿。
隨后，馮先生又電話咨詢(xún)“碧歐泉”內(nèi)地客服，答復(fù)是產(chǎn)品限制使用期限以瓶身標(biāo)注的日期為準(zhǔn)，當(dāng)馮先生追問(wèn)該產(chǎn)品的生產(chǎn)日期時(shí)，客服答復(fù)說(shuō)不清楚，當(dāng)進(jìn)一步追問(wèn)產(chǎn)品批號(hào)的含義時(shí)，客服未告知。
馮先生稱(chēng)，他曾向歐萊雅公司投訴，但歐萊雅公司答復(fù)表示從未在中國(guó)大陸銷(xiāo)售過(guò)該產(chǎn)品，并且否認(rèn)和京東商城的第三方店鋪有合作關(guān)系。馮先生表示，他目前仍無(wú)法確認(rèn)該產(chǎn)品的真?zhèn)渭皝?lái)源，但至少可以確認(rèn)該化妝品銷(xiāo)售時(shí)已超過(guò)保質(zhì)期，二被告的行為已構(gòu)成欺詐消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。馮先生要求二被告連帶退還貨款398元，同時(shí)索賠損失398元及公證費(fèi)1000元。
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