廣東網購糾紛居高不下 南航不守承諾遭投訴
人民網廣州7月23日電（記者馮蕓清 見習記者老盈盈）今日廣東省消委會公布了2013年6月受理投訴情況分析結果。結果顯示，廣東省消委會6月共接待來訪、接受投訴咨詢447人次，其中受理消費投訴171件。在受理的投訴案件中，銷售服務類57件，占投訴總量的33.34%，位居投訴的第一位，其中網購服務投訴20 件，顯示網購糾紛居高不下，依然是投訴的熱點。
網絡購物陷阱多 虛假宣傳屢見不鮮
廣東省消委會透露，6月份省消委會受理消費者關于網購的投訴20 件，主要投訴內容為送貨不及時、產品質量不達標、實物與網店宣傳不符、不履行無效全額退款的承諾。
武漢的張小姐看到廣東健客醫(yī)藥有限公司（下稱健客）網站大肆宣傳簡亭復合仙人掌果粉片具有減肥、美容、安神、保障睡眠等功效，保證一個月可減10-20斤，且15天內無效可全款退還，因此購買了該產品。但服用15天后無效，張小姐于是致電客服咨詢，客服回復讓專家與其聯(lián)系，之后專家來電，問了張小姐一些情況后，進一步推銷新的產品，卻對退貨問題一帶而過。張小姐不接受新產品，要求健客按承諾退款，未果。張小姐遂向省消委會投訴，但最終因為無法聯(lián)系上健客負責人作罷，張小姐無法挽回損失。
省消委會提醒消費者，網絡購物陷阱很多，特別是虛假宣傳屢見不鮮，消費者一定要謹慎消費，多一些分析，多一些判斷，避免上當受騙。
消費者投訴南航未按承諾退票
6月，長春市宦先生向省消委會投訴稱，單位幫其在中國南方航空公司（下稱南航）訂購了一張6月9日CZ634廣州飛往長春的6折機票，他在不知情的情況下通過電話重復訂購了同一航班。出發(fā)辦理手續(xù)時發(fā)現(xiàn)了這一情況，他即致電南航客服咨詢是否可以退掉其中的8折機票，客服回復可以，但須先退登機牌。宦先生辦理完退牌手續(xù)后，被告知需收取5%的手續(xù)費，余款在15日之內退還到銀行賬戶。可當宦先生再次辦理完登機牌過安檢后致電南航客服咨詢退票情況時，卻被告知己辦理登機牌的機票退不了，宦先生的8折機票的登機牌己退回前臺。次日宦先生再次致電南航客服得知票是退了，但退的是6折機票。省消委會接訴后進行調解，經溝通，南航同意滿足宦先生的要求，將8折機票的票款退回給宦先生。
省消委會認為，南航雖最后滿足了旅客退掉8折機票的要求，但客服人員前后說法矛盾，操作不規(guī)范，給消費者造成行為的麻煩和心里的困惑，顯示出其服務專業(yè)能力不夠，服務水平仍待提高。
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