導(dǎo)讀：記者咨詢“唯品會(huì)”客服人員時(shí)對(duì)方表示：“若賬戶被盜用系統(tǒng)會(huì)提示其密碼和賬號(hào)發(fā)生異常。”但對(duì)于梁小姐的遭遇，客服人員稱不清楚原因。有業(yè)內(nèi)人士表示，一般系統(tǒng)升級(jí)并不會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者賬戶余額被錯(cuò)誤扣除，系統(tǒng)存在漏洞的可能性更大。此外，消費(fèi)者的賬戶信息肯定被泄露了，否則不可能有人使用梁小姐的賬戶買東西。

    近日，廣州市民梁小姐向羊城晚報(bào)報(bào)料稱，她在“唯品會(huì)”的賬戶被盜用消費(fèi)，卻難以查出原因，在向消委會(huì)投訴后“唯品會(huì)”才幫她解決問題。

　　系統(tǒng)升級(jí)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)用賬戶？

　　梁小姐今年2月登陸自己的賬戶時(shí)，地發(fā)現(xiàn)被盜用60多元。她立刻致電客服，對(duì)方給出的解釋是系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤，隨后便把貨款退還。

　　但兩個(gè)月后，賬號(hào)又被盜用，這次是購買了一只價(jià)值一百多元的剃須刀。梁小姐只好再次向客服投訴退款。5月份，梁小姐的賬戶再次被盜用，這次是購買了一個(gè)四百多元的美容噴霧器。雖然每次“唯品會(huì)”都退款，但除了第一次說明是系統(tǒng)升級(jí)造成的錯(cuò)誤以外，其他答復(fù)都含糊不清。

　　更奇怪的是，每次梁小姐致電訂單上的收貨人時(shí)，均被告知號(hào)碼不存在，且訂單上的貨品全都沒有配送成功。她認(rèn)為收貨人的資料可能是假的，“我懷疑是‘唯品會(huì)’的內(nèi)部人員泄露我的個(gè)人信息，或者是他們?cè)诒I用我的賬號(hào)。”

　　“唯品會(huì)”系統(tǒng)或有漏洞

　　記者咨詢“唯品會(huì)”客服人員時(shí)對(duì)方表示：“若賬戶被盜用系統(tǒng)會(huì)提示其密碼和賬號(hào)發(fā)生異常。”但對(duì)于梁小姐的遭遇，客服人員稱不清楚原因。有業(yè)內(nèi)人士表示，一般系統(tǒng)升級(jí)并不會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者賬戶余額被錯(cuò)誤扣除，系統(tǒng)存在漏洞的可能性更大。此外，消費(fèi)者的賬戶信息肯定被泄露了，否則不可能有人使用梁小姐的賬戶買東西。

　　律師馬平川認(rèn)為，“唯品會(huì)”在事件中明顯存在維護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全的缺失與疏忽，理應(yīng)賠償客戶損失的金額。同時(shí)，他建議消費(fèi)者注意保管好自己的賬號(hào)與密碼，避免在公共電腦上進(jìn)行購物付費(fèi)等操作。另外，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后應(yīng)保管好票據(jù)與交易信息。

    （帥鵬坤、實(shí)習(xí)生劉慧嫻）