映象財經

　　映象網訊 2016年以來，浦發(fā)銀行鄭州分行始終致力于建設“以客戶體驗為中心，渠道業(yè)態(tài)多元化”的服務與銷售渠道。為進一步打造集效能、精準、價值、平安為一體的優(yōu)質服務廳堂，今年4月起，浦發(fā)銀行鄭州分行開展了“服務百日提升競賽”廳堂系列活動，持續(xù)構建提升管理能力新水平，努力打造最具價值營業(yè)廳堂，為客戶提供貼心、專業(yè)的金融服務。 

　　根據(jù)“服務百日提升競賽” 廳堂系列活動安排，浦發(fā)銀行鄭州分行依次開展了服務“充電站”學習活動，通過案例學習和分析，更好的體會到精細服務的精髓；開展“崗位互換”體驗式交流，讓員工充分感受不同崗位的職責，形成換位思考的習慣，進一步提升工作效率并營造良好的工作氛圍；開展“紅旗到我家”服務評比活動，人人做貢獻，人人創(chuàng)標兵，營造“比、趕、超”的良好工作氛圍；綜合評選“運營十大服務明星”先進個人，激勵員工敬業(yè)愛崗；開展“尋找15年前的你”客戶滿意度調查活動，不僅密切了銀行與客戶的關系，同時還聽取到來自忠實客戶最真實的聲音，將廳堂服務提升活動開展的有聲有色、豐富多彩。 

　　10月，為進一步規(guī)范該行員工著裝禮儀，展現(xiàn)出最佳的精神風貌和服務形象，為客戶營造溫馨舒適的服務體驗，浦發(fā)銀行鄭州分行開展了“提顏值、優(yōu)服務”專項活動。此次活動的開展依托于前期客戶調研，轉變工作思路，從客戶視角出發(fā)，針對提升“廳堂”顏值和“人員”顏值兩個部分展開。網點環(huán)境顏值提升主要通過整理資料、增加便民措施、調整廳堂設施布局等方式，改善廳堂環(huán)境，讓廳堂舊貌換新顏。人員顏值提升主要圍繞人員著裝規(guī)范和服務技能提升開展，從細節(jié)入手，強化人員著裝細節(jié)規(guī)范，小到一枚扣子，一個發(fā)飾都進行了規(guī)范統(tǒng)一。同時，還通過開展行內服務禮儀培訓，晨會融入服務演練、服務檢查，加快員工服務技能和應對客戶服務投訴處理能力提升。 

　　“提顏值、優(yōu)服務”，提的不僅是浦發(fā)銀行鄭州分行廳堂人員著裝和環(huán)境優(yōu)化，更是突出對客戶的一份尊重和關心。浦發(fā)銀行鄭州分行通過“提顏值、優(yōu)服務”活動，不僅要打造一支以“能工巧匠”為標準的運營隊伍，更要樹立一批用心服務、顏值擔當?shù)姆諛吮掷m(xù)提升客戶服務體驗，不斷提升浦發(fā)銀行服務品牌“顏值”。 

　　接下來，浦發(fā)銀行鄭州分行還將持續(xù)開展“服務百日提升競賽”廳堂系列活動，多措并舉開展形式多樣的活動與競賽，以倡導文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范優(yōu)質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，進一步提升服務水平，堅持客戶為中心，打造差異服務文化，全方位打造浦發(fā)銀行鄭州分行卓越服務體系。