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          郵儲(chǔ)銀行新鄉(xiāng)市分行開(kāi)展消保知識(shí)培訓(xùn)

          2017年07月20日14:19  來(lái)源:映象網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道

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            映象網(wǎng)訊(記者 張臻 通訊員 卞璐璐 張琳)為增強(qiáng)員工保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的理念意識(shí)和業(yè)務(wù)能力,熟悉消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)知識(shí),更好地服務(wù)金融消費(fèi)者,近日,郵儲(chǔ)銀行新鄉(xiāng)市分行開(kāi)展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)。

            本次培訓(xùn)主要圍繞金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)容以及客戶(hù)投訴處理應(yīng)對(duì)等方面開(kāi)展,對(duì)當(dāng)前消保工作形勢(shì)、監(jiān)管要求及重點(diǎn)工作等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)日常辦理中的現(xiàn)金取款、自助設(shè)備分流、業(yè)務(wù)收費(fèi)等涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容進(jìn)行了梳理和提示,進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳方式、產(chǎn)品銷(xiāo)售行為等,引導(dǎo)前臺(tái)人員積極主動(dòng)化解客戶(hù)不滿情緒,有效減少客戶(hù)投訴量。

            郵儲(chǔ)銀行新鄉(xiāng)市分行表示,將以此次培訓(xùn)為契機(jī),狠抓消保工作的薄弱環(huán)節(jié),加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)管理,提升客戶(hù)滿意度,并加強(qiáng)社會(huì)公眾教育,不斷提升金融知識(shí)普及度。同時(shí),還將持續(xù)開(kāi)展形式多樣的消保培訓(xùn),從銀行服務(wù)的細(xì)微之處入手,不斷增強(qiáng)員工維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí),進(jìn)一步提升全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。

          文章關(guān)鍵詞:郵儲(chǔ)銀行;新鄉(xiāng)市分行;消保知識(shí) 責(zé)編:張煒
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