映象財經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊 “尊敬的客戶，返家時請撥打電話，我們將第一時間為您提供用電服務(wù)……”1月18日，濟(jì)源供電公司邵原供電所電工馬文圣根據(jù)客戶檔案信息，給所轄臺區(qū)40多名外出務(wù)工人員發(fā)送溫馨短信，注明聯(lián)系方式，作出服務(wù)承諾。

　　春節(jié)日益臨近，各地即將迎來外出務(wù)工人員“返鄉(xiāng)潮”。該公司以“溫馨電力、親情服務(wù)”為主題，結(jié)合轄區(qū)農(nóng)村務(wù)工人員多、山區(qū)居民居住分散的實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，積極實(shí)施“情暖返鄉(xiāng)人員”專項行動。認(rèn)真做好排查摸底工作，以臺區(qū)為單位，按照“一區(qū)一冊、一戶一檔”建立外出務(wù)工人員檔案信息，注明用電性質(zhì)、基礎(chǔ)負(fù)荷和聯(lián)系方式。綜合考慮返鄉(xiāng)高峰期用電負(fù)荷增長情況，提前做好山區(qū)、丘陵地帶的農(nóng)村用電臺區(qū)排查工作，對47臺變壓器進(jìn)行增容改造，綜合治理用電臺區(qū)83個，消除各類配電設(shè)施安全隱患120多處。認(rèn)真落實(shí)客戶經(jīng)理制，將責(zé)任落實(shí)到臺區(qū)，明確到人員，一對一與外出務(wù)工人員確定聯(lián)系方式，密切關(guān)注客戶情況，便于及時提供便捷高效的供電服務(wù)。

　　該公司在14個基層供電所成立專項服務(wù)隊，采取發(fā)送溫馨短信、張貼用電服務(wù)聯(lián)系卡等措施，對返鄉(xiāng)人員用電進(jìn)行溫馨提醒或告知，并優(yōu)化報裝流程，提高辦事效能，為及時恢復(fù)返鄉(xiāng)客戶用電開辟綠色通道。（李建國）