映象網(wǎng)訊 （記者 張開(kāi)放 通訊員 張磊 史晶）“請(qǐng)問(wèn)您們是如何以最短的時(shí)間完成客戶的首問(wèn)、接待、受理、辦理、回復(fù)等環(huán)節(jié)，給客戶一個(gè)滿意答復(fù)的？”4月15日，就如何提高營(yíng)業(yè)窗口的群眾滿意度，濟(jì)源供電公司天壇路供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員與河南省移動(dòng)公司濟(jì)源分公司服務(wù)人員展開(kāi)了熱烈的交流與討論。

　　為全面提升供電窗口人員服務(wù)水平，濟(jì)源供電公司與河南省移動(dòng)公司濟(jì)源分公司開(kāi)展窗口服務(wù)技巧管理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。活動(dòng)采取跟班體驗(yàn)、參觀營(yíng)業(yè)廳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，認(rèn)真聽(tīng)取規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為的經(jīng)驗(yàn)介紹，并深入了解移動(dòng)公司首問(wèn)責(zé)任制的實(shí)施情況，重點(diǎn)學(xué)習(xí)移動(dòng)公司如何在最短的時(shí)間內(nèi)完成首問(wèn)、接待、受理、辦理、回復(fù)等環(huán)節(jié)，精心實(shí)施首問(wèn)必答、首問(wèn)必釋、首問(wèn)必果閉環(huán)管理的典型做法。

　　自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，濟(jì)源供電公司以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“走出來(lái)、請(qǐng)進(jìn)去”的原則，從健全窗口服務(wù)機(jī)制入手，在直接聯(lián)系群眾的營(yíng)業(yè)窗口與對(duì)口單位開(kāi)展窗口服務(wù)技巧管理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。在學(xué)習(xí)先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引進(jìn)窗口服務(wù)的首問(wèn)責(zé)任制的優(yōu)秀做法，對(duì)細(xì)化銜接措施、健全服務(wù)機(jī)制等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)加以借鑒延伸，設(shè)置專人管理，傳遞承辦結(jié)果，強(qiáng)化工作銜接，縮短工作流程，嚴(yán)格考評(píng)服務(wù)機(jī)制，用最短的時(shí)間、最少的環(huán)節(jié)給群眾最滿意的答復(fù)，不斷提高群眾滿意度。