映象網訊 1月12日，西平縣電業(yè)局95598人員正在對上周運營周報進行學習，進一步規(guī)范業(yè)務操作，提升業(yè)務技能和服務水平。
自95598全業(yè)務上收國網公司后，該局95598業(yè)務分為搶修和非搶修兩大項，原有的電話此起彼伏的現(xiàn)象不見了，隨而代之的是快速接單、派單，妥善處理工單反映問題。為能快速、準確回復工單內容，95598加強全員業(yè)務技能學習和培訓，全面提升人員素質。一是加強學習。提高全員業(yè)務水平，開展傳幫帶，通過和新聞中心交流，提高遣詞造句和文字表達的能力。二是規(guī)范工單填寫和分析，認真學習省、市公司下發(fā)的運營分析報表。三是堅持“日總結、周上報、月分析”。對每日的業(yè)務情況進行分析、傳遞，做好自查、互查、互幫、互帶，齊頭并進。
“雖然現(xiàn)在不接電話了，工作卻更緊張忙碌了，精神更需要高度集中，每個問題都不敢懈怠，一閃念的功夫都有可能出現(xiàn)紕漏。面對著運營分析問題通報，感覺時刻都在面臨考核?！?5598座席員韓璐表示。（劉靜）
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