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          沁陽市電業(yè)局：廣納民意促提升

          2015年02月11日11:26  來源：映象網(wǎng)財經(jīng)頻道

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          　　映象網(wǎng)訊 “大爺，看看這張表，對我們供電服務(wù)有啥意見或建議沒有？”2月10日，沁陽市電業(yè)局組織工作人員到各個郵政代收網(wǎng)點(diǎn)，向客戶發(fā)放“客戶滿意度調(diào)查表”，征求客戶意見和建議，解答客戶用電難題。

          　　為確保客戶春節(jié)期間安全可靠用電，該局采取多種措施，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。組織人員為客戶發(fā)放“客戶滿意度調(diào)查表”，直接與客戶面對面溝通，聽取在電費(fèi)收繳、搶修服務(wù)、用電服務(wù)等方面的意見及滿意程度，充分了解客戶需求，有效提升供電服務(wù)效率、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；建立監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，定期召開用戶監(jiān)督員座談會，邀請監(jiān)督員現(xiàn)場對服務(wù)窗口的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為等進(jìn)行點(diǎn)評，針對客戶提出的意見和建議制定整改措施，全力提升群眾滿意度；同時，該局利用微博、微信等媒體公開服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)辦理流程及投訴舉報電話，公開接受群眾監(jiān)督，全力提升服務(wù)質(zhì)量。（王娜）

          　　

          文章關(guān)鍵詞：沁陽市電業(yè)局 責(zé)編：趙心瑗
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