內鄉(xiāng)縣電業(yè)局：便民服務暖人心
映象網(wǎng)訊 “這么冷的天，你們還過來給我接線、維修線路，真是太感謝你們了！12月9日下午，冷風瑟瑟中，河南內鄉(xiāng)縣電業(yè)局供電員工為瓦亭鄉(xiāng)孤寡老人李先潤架接線路，老人萬分感激。這是該局大力推行便民服務的一個縮影。
據(jù)悉，該局變被動接訪為主動走訪，零距離與客戶接觸。尤其是針對孤寡老人、空巢老人以及因身體情況特殊行動不變的客戶，工作人員主動上門辦理業(yè)務并定期檢修他們家中的用電線路，及時排除安全用電隱患、送溫暖。該局還通過電話回訪、上門走訪等方式，就服務過程中發(fā)生的收費項目、收費標準、服務質量、服務時限、客戶滿意度等進行調查，對客戶反映的意見和建議，制定具體整改措施，對整改情況實行跟蹤管理，形成優(yōu)質服務閉環(huán)管理常態(tài)運行機制。（閆靜）
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