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          蘋果向中國消費者道歉 手機產品售后升級

          2013-04-02 08:22:00 來源:京華時報

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            昨晚,蘋果公司CEO蒂姆·庫克(TimCook)通過官網發布公開信,向中國消費者表示歉意,同時宣布升級部分產品的售后維修服務,并對整個售后服務政策進行改進。這是央視3·15晚會曝光蘋果售后存在“中外有別”之后,蘋果公司首度公開道歉并出臺實質性的改進措施。

            媒體集中炮轟半月

            3月15日,央視在“3·15晚會”上曝光了蘋果公司在華售后服務存在“中外雙重標準”的問題。隨后,央視繼續在《新聞聯播》《焦點訪談》等節目中質疑蘋果公司在華售后服務問題。根據央視的報道,蘋果在華售后服務問題包括:“整機交換”維修方式名不副實,更換iPhone時并不更換后蓋;更換維修產品后,保修期并不順延,違反《移動電話商品修理退還責任規定》;多款產品違反國家三包規定,iPad保修規則并不按照3C認證時筆記本的三包政策;諸多售后服務中外有別。

            服軟認錯改進服務

            昨晚,蒂姆·庫克在公開信中表示,“在過去的兩周里,我們收到了許多關于Apple在中國維修和保修政策的反饋。我們意識到,由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意”。

            蘋果公司宣布,自本月起,將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算1年保修期。“如消費者的iPhone4或iPhone4S已經過Apple或Apple授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修,我們會視其為整機更換,并為維修后的iPhone提供自維修之日起重新計算的1年保修期。Apple的保修系統已經更新了有關信息,因此,受影響的消費者不需要采取任何額外行動。”蘋果公司在聲明中說。(記者祝劍禾)

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