昨日（2月19日），中國保監(jiān)會辦公廳發(fā)布了 《關(guān)于2012年保險消費(fèi)者投訴情況的通報》（以下簡稱 《通報》）。據(jù)了解，去年保監(jiān)會共接收保險消費(fèi)者有效投訴件16087件，同比增長205.78%。

　　《通報》顯示，2012年人保財險和國壽股份投訴總量分別為1890件和2277件，分列產(chǎn)壽險公司投訴總量排名的第一位。

　　人保、國壽分列榜首

　　2012年，保監(jiān)會接收的保險消費(fèi)者投訴事項中，涉及保險公司的17160個，占投訴事項總量的98.82%，同比增長203.13%；涉及中介機(jī)構(gòu)的205個，占1.18%，同比下降0.49%。

　　在涉及保險公司的投訴事項中，涉及產(chǎn)險公司的7389個，占保險公司投訴事項總量的43.06%；涉及人身險公司的9768個，占56.92%；涉及保險集團(tuán)的2個；其他1個。

　　據(jù)了解，2012年產(chǎn)險公司方面投訴總量居前10位的公司依次為：人保財險、平安財險、太保財險、陽光財險、國壽財險、中華財險、安邦財險、大地財險、天平車險、天安保險，上述公司的投訴量占產(chǎn)險公司投訴總量的81.68%。

　　人身險公司投訴總量居前10位的公司依次為：國壽股份、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽(微博)、生命人壽、太平人壽、人保壽險、陽光壽險、人保健康，上述公司的投訴量占人身險公司投訴總量的82.36%。

　　從“億元保費(fèi)投訴量”這一指標(biāo)來看，產(chǎn)險公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.34個/億元，有25家產(chǎn)險公司高于平均值。

　　其中億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：利寶保險、渤海財險、天平車險、陽光財險、國泰財險、安邦財險、安誠財險、信達(dá)財險、都邦財險、華安財險。

　　人身險公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.99個/億元，有39家人身險公司高于平均值。其中億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：中法人壽、瑞泰人壽、昆侖健康、中航三星、信泰人壽、新光海航、正德人壽、平安健康、中英人壽、和諧健康。

　　分紅險投訴占比超6成

　　保監(jiān)會稱，理賠問題仍是消費(fèi)者投訴產(chǎn)險公司的焦點(diǎn)，且上升幅度較大。2012年，產(chǎn)險理賠糾紛投訴事項共計5472個，占產(chǎn)險公司合同糾紛投訴總量的80.46%，同比增長356.38%。

　　在人身險方面，銷售誤導(dǎo)依然是違法違規(guī)類投訴最突出的問題。據(jù)了解，2012年，人身險公司銷售誤導(dǎo)投訴共計2979個，占違法違規(guī)投訴總量的85.28%，同比增長128.10%。

　　從涉及險種來看，分紅險1814個，占銷售誤導(dǎo)投訴的60.89%；萬能險189個，占6.34%；投連險72個，占2.42%。新型壽險產(chǎn)品的誤導(dǎo)投訴占到總量的69.65%。

　　從銷售渠道看，銀郵代理1385個，占銷售誤導(dǎo)投訴的46.49%；個人代理1026個，占34.44%。銀郵代理的投訴量已超過個人代理的投訴量。

　　誤導(dǎo)投訴問題主要表現(xiàn)為：一是承諾高收益或不如實告知收益情況，尤其近幾年投資型保險產(chǎn)品收益率普遍較低，使得當(dāng)初銷售時承諾、夸大收益的問題更加突出。二是將保險與其他金融產(chǎn)品進(jìn)行片面比較，甚至故意誤導(dǎo)成存款、基金或其他理財產(chǎn)品。三是代客戶簽字，隱瞞猶豫期、退保損失、保單期限等有關(guān)重要合同內(nèi)容。

　　對2013年的工作要求，保監(jiān)會表示，將繼續(xù)全面推進(jìn)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。保險公司要不斷完善投訴處理工作制度和體制，要強(qiáng)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)責(zé)任追究，同時要完善規(guī)范銷售、理賠環(huán)節(jié)工作制度等。

　　（黃俊玲）