省消委會發布2012年受理投訴白皮書

　　電子電器類維修及售后投訴問題突出，約占售后服務投訴的58%

　　昨日，廣東省消委會發布2012年受理投訴白皮書。2012年共受理消費者投訴98106件，比2011年上升了16.56%。解決95310件，為消費者挽回經濟損失8989.99萬元。

　　其中，質量問題占24.17%，其次是售后服務問題占20.49%，合同問題占14.65%。從商品類別來看，家用電子電器類投訴最多，占總投訴的三成多，互聯網服務類和電信服務類則超一成。消費投訴熱點涉及電器維修及售后、汽車、非現場購物、食品保健品、公共設施服務、教育培訓、通訊等七大消費類型。

　　2012年，全省受理涉及售后服務問題的投訴20103件，占投訴總量的20.49%。其中屬于電子電器類的維修及售后投訴比例較重，共11572件，占比約58%。順德消費者何先生于2011年7月在蘋果(中國)官網購買一臺筆記本電腦，2012年7月發現故障。經官方授權維修點檢查，診斷為電腦主板故障，但被告知按照蘋果總公司的規定主板保修一年，若要維修則需支付1800元維修費，如需更換新主板則需3800元。而按照我國的“三包”規定，電腦主板保修期應為2年。何先生與維修點交涉無果，遂向省消委會投訴，經調解后該維修點按“三包”規定予以保修。

　　而關于教育培訓服務的投訴有1470件，投訴內容主要是不履行合同約定、服務質量差、收費不合理等。曾先生于2011年8月初報名參加廣州程通駕駛培訓有限公司的駕駛員培訓，2011年10月上旬己經安排其理論考試并通過，直至八個月后駕校遲遲未能安排蝴蝶樁考試。曾先生多次與駕校溝通未果，于2012年7月3日向省消委會投訴。經過消委會工作人員多次與該駕校溝通，對方態度強硬，并不承認其違約責任，而是把其違約責任推給了廣州市交委。

    （馮艷丹 實習生 劉丹丹 通訊員 宋艷）