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          亞航銷售被指幽靈機票 解決方案缺乏誠意

          2013-05-28 09:15:00 來源:新民晚報

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            大量航班突然取消 旅客批評解決方案“缺乏誠意”

            你提前預訂了機票,但再查詢時,卻發現查不到航班信息,而航空公司方面又悄無聲息,這是怎么回事呢?從上周起,大量預訂了亞航/飛龍航空上海至馬尼拉航班機票的旅客直呼自己遇到了“幽靈航班”。

            事 由

            上海-馬尼拉航班“消失”

            一位叫“double老K”的網友買了6月份亞航上海至馬尼拉的往返機票,眼看“馬上就要飛了,航班卻找不到了”。網友“睡不著醒不了”也是買好了往返機票,連目的地酒店都訂好了,但現在也查不到航班了。而這樣的旅客不在少數,不少旅客因此戲稱亞航賣的是“幽靈機票”。

            原 因

            公司合并近半航班取消

            記者了解到,執飛上海至馬尼拉航線的其實是飛龍航空,亞航自身并不飛這條航線。今年3月亞航收購了飛龍航空,飛龍航空的機票也在亞航官方網站銷售。一些懂行的旅客看出了苗頭:由于亞航收購了飛龍航空,因此兩家航空公司存在航班整合的問題。有旅客介紹說,之前訂票時亞航上海至馬尼拉的航班是“天天有”,但這一航線航班現在幾乎變成了“隔天有”,也就是說近半航班被取消了。而由于亞航的特價機票都是提前數月甚至一年出售,很多旅客早已訂好了機票。

            事實上,亞航取消的不只是上海至馬尼拉航線上的近半航班,比如吉隆坡飛斯里蘭卡首都科倫坡的部分航班也取消了。

            后 續

            亞航“表態”旅客不滿

            亞航前天在其官方微博發布了聲明:“我們因飛龍航空(Z2)上海至馬尼拉部分航班給旅客造成的不便特表歉意。我們將向受影響的旅客給予全額退款及免費更改航班。”“亞航之家”同時還發布了在中國的客服熱線。

            對于亞航的“表態”,大量旅客還是非常不滿:一是只通過官方微博發布聲明,沒有通過官網主頁或發郵件的方式,一些旅客很可能錯過這條微博;二是聲明語焉不詳,既不說明航班取消原因,也沒有公布多少航班、多少旅客受影響;三是很多旅客預訂了亞航上海至馬尼拉機票的同時,也預訂了后續航班或酒店,航班取消,旅客行程大受影響;四是客服熱線非常難打,惹得旅客們紛紛吐槽。總之,很多旅客認為亞航的解決方案明顯“缺乏誠意”。  

              (金志剛)

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