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          國航航班取消乘客無人管 乘客投訴管理亂

          2013-06-07 09:53:00 來源:中國經濟網

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          國航航班取消兩百乘客無人管

            國航航班取消兩百乘客無人管

            中國經濟網北京6月7日訊 (“民聲說道”記者 郭曉偉) 據乘客李先生投訴稱,6月4日晚,中國國際航空公司(以下簡稱國航)CA1307航班由晚點變為取消,導致兩百余名乘客滯留首都國際機場,且國航無人對乘客進行安置。對此,國航方面未給出任何合理解釋和答復。乘客李先生稱,國航管理真是太混亂。

            記者致電國航客服熱線95583,對方稱此事需和國航黨委宣傳部聯系確認。記者多次致電國航黨委宣傳部,對方電話一直無人接聽。

            航班取消乘客被哄下飛機無人管  

            6月4日晚上8點左右,在北京首都國際機場,李先生登上了國航CA1307航班準備飛往深圳。航班正常起飛時間為晚上8點30分,但乘客卻被告知航班將會延誤起飛,所有乘客在航班上靜靜等待。

            兩個小時過去,在晚上10點鐘左右,空乘人員突然稱今晚的航班取消了,并告知乘客去T3四層H32窗口辦理機票改簽和住宿等事宜。

            兩百余名乘客相繼來到四層大廳,希望盡快辦理相關手續。到了T3四層大廳,李先生發現H32窗口并沒有發現工作人員,甚至整個大廳都沒有。

            國航無人管致現場持續混亂  

            半個小時過去,大廳里仍然不見有任何工作人員,大廳中卻出現了兩個身著制服的警察,對方丟下了句“別鬧事”,就又消失了。

            此時,現場開始變得混亂起來。

            李先生說,“由于國航長時間沒人出來處理此事,乘客們的情緒顯得有些激動。我氣憤的扔了一個垃圾桶,現場到處都是亂哄哄的。”

            乘客劉先生也說,國航CA1307航班取消,乘客下了飛機,柜臺沒人處理,現場不堪入目。

            混亂持續很久,直到晚上12點左右,終于有一個值班經理出現在大廳。乘客紛紛質問,何時才能都解決。對方稱,需要再次向上級匯報才能給出答復。

            現場再度次陷入混亂。李先生說,還有許多其他航班的乘客,大家相互交換部分航班短信告知的改飛計劃;由于沒有工作人員提示,很多乘客連如何拿到行李都不知道,再一次加重了混亂程度。

            由于行程較緊,李先生直接購買了6月5日上午聯合航空的航班機票,并于當天下午順利飛抵深圳。

            乘客質疑國航管理問題多  

            “其實事件處理起來很簡單。”李先生說,如果因天氣原因導致,第一時間提醒乘客;安排多名工作人員同時辦理相關手續,不能辦理也要向乘客解釋清楚;告知乘客航班退票和改簽事宜,并提醒乘客如何提取行李;按照相關法規定第一時間給乘客道歉并給予賠償。

            李先生表示,“在整個事件中,國航方面內部管理混亂、不負責任和相互推諉等問題暴露無疑。”

            乘客王女士(化名)也表示,“強烈投訴國航航班,把乘客哄下飛機就不管了,等這么久沒一個回復的,別的航班可以集體改簽,為什么我們不能?國航,你為什么不管我們!”

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