趙顯達將坐幾路公交車、哪一站下等寫到卡片上，方便問事者使用。

　　怕咨詢者記不清，他用廢紙制作了卡片。

　　新修建的志愿者服務亭。

　　大方新穎的“紅房子”，熱情的文明志愿者，體貼入微的便民服務……火車站東廣場南、北出站口處，上周新增了兩座紅色“地標性建筑”——文明使者志愿服務站。

　　它的出現，給正處繁忙暑運的火車站吹來了清新怡人的“文明風”，也讓旅客們感受到了家的溫馨。

　　今天的主角名叫趙顯達，76歲。

　　退休16年，趙顯達一直熱心于志愿服務，不僅參加了車站“學雷鋒”服務隊，還當過樓院長、調解員、協管員，全都是不計報酬的義務服務。

　　昨天，鄭州晚報記者走進火車站東廣場南出口處的“文明使者志愿服務站”，體驗了趙顯達老人的“五心級”志愿服務。

　　熱心

　　超值服務，“問一答五”

　　趙大爺說，旅客出門在外不容易，為旅客服務一要替對方考慮，二要多說話。

　　上午9點多，一位40歲出頭的大嫂走出火車站，到服務站前詢問：“去開封在哪兒坐車？”

　　“坐汽車到開封，得到新南站坐城際公交。”

　　“原來隴海路客運南站就有車，2011年挪到新南站了。”

　　“新南站的位置在南三環和京廣路交叉口。”

　　“你到郵政大樓底下坐車去，36、81路車都能到。”

　　“票價不變，還是7塊錢，45分鐘到開封。”

　　一長串的回答讓大嫂有些目瞪口呆，緩過神來后沖趙大爺蹺大拇指：“真好，真好，鄭州火車站服務真好。”

　　“咱坐這兒就是服務，問多少遍都不能煩。”趙大爺說。

　　記者觀察發現，在趙大爺這兒，“問一答五”“問一答十”是常事。

　　短短一上午，他就為南來北往的旅客提供了200余次志愿服務，平均一分鐘一次。

　　細心

　　自制上百張“指路紙條”

　　“廣場上迷路的人多，幾個人同時問路，我答不過來時，就給他們發小紙條。”

　　趙大爺向記者展示了他的“專利”：這是用廢舊信封、掛歷紙裁成的小紙條，足有上百張，長五六厘米、寬約1厘米，上面用鋼筆工整地寫著“87路公交車到鄭州火車東站”“76路車到火車站西廣場”。

　　“在家寫一大把，出門時裝上。”趙大爺說，得知他要在服務站“上崗”，兒媳特意找來嶄新的白紙，說用廢紙寫“影響市容”。

　　“等我把這些舊紙用完了，再用新紙。”

　　　暖心

　　“暫停服務”換成“一會兒就回來”

　　在服務站的工作日志上，趙大爺詳細地作著記錄。

　　義務指路、接受咨詢、提供熱水、醫療救助，手機充電等條目下，書寫著密密麻麻的“正”字。

　　在前一天日志右下角，記者發現一行小字：“17：20～17：30，暫停服務一次”。

　　趙大爺不好意思地說，那是他上廁所的時間。

　　“怕旅客等著急，我就寫個‘暫停服務’的紙條貼門上。”

　　后來又覺得“暫停服務”四個字太硬，怕旅客看了不舒服，“下回我寫‘一會兒就回來’。”趙大爺說。

　　操心

　　為更好指路，坐公交體驗新線路

　　為了更好地指路，趙大爺業余時間經常到火車站幾個公交港灣“考察”，“發現新增的線路，就得坐車體驗一趟，記住沿途多少站點，跑一趟多長時間，回來記到本上。”

　　坐車多了，趙大爺的老年公交卡會“透支”，多出的費用自掏腰包。

　　開心

　　“雷鋒班”上崗，大爺說“幸福”

　　上周，市里在火車站廣場中央設置了這兩座服務站，趙大爺憑著“五心級”的水準，在50多名車站義務服務隊隊員的競爭中脫穎而出，入圍4位固定每天上崗服務“雷鋒班”。

　　“以前為旅客服務就是在廣場上風吹日曬，現在有了志愿服務站，裝上了空調、液晶電視，條件好太多了。”趙大爺說，“有了服務站，刮風下雨也不怕了，我都76歲了，趕上這樣的好事兒，很幸福。”

　　■建議

　　“紅房子”中午不關門行不？

　　采訪中，不少市民說，火車站廣場每天有幾十萬客流，需要服務的人很多，每天只在上、下午開放3個半小時，時間有點短。

　　鄭州車站關工委主任、車站老年義務服務隊負責人姚淑英說，上月25日，服務站進駐火車站地區后，車站從50多位老年義務服務隊員中挑選出4位熟悉車站環境的隊員安排上班，固定為旅客服務。時間是上午8：30～12：00，下午3：00～6：30。

　　“他們年齡在60～80歲，長時間服務，老人身體吃不消，所以暫停服務，給老人充足的休息時間。”

　　　■征召

　　火車站地區

　　急需年輕志愿者“加盟”

　　“目前鄭州市注冊的志愿者共有69萬名，每10個市民中就有1個志愿者。”鄭州市文明辦志愿服務處劉皓說，但活躍的志愿者數量還是偏少。

　　劉皓介紹，火車站新建的兩座志愿服務站，目前主要依托車站老年義務服務隊運行，但火車站廣場人群高度密集，不間斷地服務，六七十歲的老人身體能否承受得了，他們也在擔心。“所以目前急需熟悉車站周邊環境的、年輕的志愿者們來‘加盟’。”

　　據了解，目前我市除了火車站的兩座“紅房子”，人民公園、綠城廣場、鄭大一附院也各有一座，均迫切需要志愿者。

　　如果您愿意做廣場文明志愿者，請撥打市文明辦電話67181297和劉皓聯系。（記者 吳淑娟 馬健）