3月9日上午,本報“3·15消費者維權大接訪”活動在大雁塔南廣場順利舉行。西安市旅游局相關負責人現場“坐鎮”,解決旅游消費的難題。同時,西安市旅游局還提醒游客,到旅行社報團時一定要仔細閱讀旅游合同;網上訂購旅游產品也應細讀聲明,跟團出游產生糾紛選擇合理渠道協商解決,切勿相信免費旅游。本報記者同時深入多家旅行社,采訪諸多業界精英,為您的旅游消費提供更準確的觀念。
制式合同仍需仔細簽
權責明確安心游
據西安市旅游局相關工作人員介紹,自《旅游法》實施以來,所有跟團旅游簽訂的合同均為旅行社提供的統一制式格式合同,旅游者必須認真審閱合同條款、無異議后才簽訂,一旦簽訂即發生法律效力,對雙方均有約束力。
資深從業者建議,旅游者在簽訂合同時,首先要檢查必備要素(合同主本和附件行程表)是否完整;其次檢查特殊要素是否標注清楚明了,如出境游是否收取導游小費,是否領隊全程跟隨等;再次核查是否存在已被認定的“霸王條款”。此外,隨著電子商務的發達,不少時尚白領通過輕點鼠標在網上完成一系列的旅游訂購。對此,旅行社資深人士指出,應注意網上交費團購的合同簽訂問題。無論是合法旅行社通過電子商務組團,還是不具備旅行社資格的網站以團購等方式收取費用交由旅行社操作,消費者在參團前均應與組團社簽訂旅游合同,避免發生旅游糾紛時組團社推御責任。
跟團出游遇囧況
解決糾紛以法為據
記者從旅行社了解到,由于簽證、住宿、購物等問題,團隊旅游糾紛讓從業者和游客都很“鬧心”。如何才能盡可能避免問題發生?如果出現問題,又怎樣最大限度減少損失呢?
多年從事一線導游工作的張睿說,避免跟團游糾紛的首要重點依然是熟悉旅游法,簽訂一份明明白白的合同。“最典型莫過于春節期間,由于霧霾天氣導致航班取消,游客和旅行社因為滯留期間產生的費用出現了較多糾紛。”張睿無奈地說。事實上,《旅游法》中明確規定,因不可抗力因素造成旅游者滯留,旅行社應當采取相應的安置措施,因此增加的食宿費用,由旅游者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔。
業內人士指出,導游私自更改行程也屬于投訴重災區。“雖然由于客觀原因且征得全團游客同意后可以更改行程,但是必須要提前告知更改后行程的真實情況,不得將景點改為購物店或增加自費項目和強制消費行為。”
花哨的免費游
這個餡餅不好吃
令人難以識別的是,如今這些騙局逐漸潛入社交網絡,讓不少自詡為精明的人也頻頻中招。
近日,“集贊就可免費游港澳”之類的廣告帖在微信朋友圈瘋轉,旅游圈的人則忙著澄清。中國康輝西安國際旅行社總經理孫金孝在個人微信圈轉帖中指出,“這是不法之徒冒用‘康輝旅游’品牌發布的廣告,請大家相互轉告,切莫上當!”業內人士稱,一些假冒品牌旅行社的不法分子在微信送出的旅游代金券(或優惠卡)其實是零負團費的翻版,這類旅游暗藏諸多貓膩,名為“免費”,實際上將團費加入購物和旅游服務費中。市民一旦上當,維權非常困難。因此一定選擇正規旅行社的無購物、無強制消費、無附加費的旅游產品。
