中國旅游研究院9日發(fā)布的今年二季度全國游客滿意度調(diào)查報告顯示,游客滿意度止跌回升,處于“一般”水平。旅游行業(yè)非法經(jīng)營、節(jié)假日漲價、擁堵等影響游客滿意度的頑疾仍突出。
調(diào)查顯示,二季度全國游客滿意度指數(shù)為72.84,較一季度上升0.22,仍處于“一般”水平。從市場看,國內(nèi)游客、入境游客滿意度回升,出境游客滿意度自2013年以來呈連續(xù)下降趨勢。
二季度全國60個樣本城市游客滿意度排名,前十名城市依次為無錫、成都、杭州、煙臺、廈門、南寧、蘇州、上海、珠海、青島;最后十名城市為三亞、銀川、湘潭、南昌、吉林、延邊、烏魯木齊、石家莊、蘭州、呼和浩特。
調(diào)查還顯示,公民出國旅游滿意度連續(xù)四個季度下降,二季度處于76.48的“基本滿意”水平,旅游、交通等行業(yè)服務和中文信息等公共服務問題突出,新西蘭、美國、新加坡等國家的滿意度水平持續(xù)較高。
