保監會：險企屢遭投訴將被叫停電銷新業務
車險還沒有到期，就接到各財險公司業務人員接二連三的銷售電話。這是絕大多數車主曾遭遇的騷擾問題。近日，保監會明令杜絕車險電銷專屬渠道擾民銷售，對于多次被投訴的公司，將叫停其對新客戶的呼出業務，不過對于普通電話銷售卻沒有做出限制性說明。
保監會上周五發布《關于規范財產保險公司電話營銷業務市場秩序禁止電話營銷擾民有關事項的通知》（以下簡稱《通知》），做出了上述規定。
《通知》要求財險公司進一步加強電銷業務內部控制，盡量杜絕電話擾民現象；今后財險電銷擾民行為也將受到嚴肅處理。對保監會收到的電銷擾民投訴，經查實確屬違反法律法規或監管規定的，保監會將責令公司改正；對一年內被投訴兩次且查證屬實的，保監會將責令公司限制對新客戶的呼出業務三個月；對再次發生類似問題的公司，保監會將責令公司停止對新客戶的呼出業務。由于目前財險領域擾民的主要是車險，這一規定出臺被市場認為將進一步規范車險電話業務。
“電銷”是以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，保險公司以專用電話與客戶直接聯系，來完成保險產品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程。由于“電銷”服務便捷、成本低廉，受到多數公司的青睞。正因如此，更多險企的加入助推電銷車險市場競爭不斷激烈，擾民現象頻頻發生。
保監會要求各公司加強電銷業務內部控制，堅持集中運營、集中管理，使用統一的電銷專用呼入和呼出號碼；通過合法途徑獲取電銷客戶資料，并對客戶資料嚴格保密；建立完善電話號碼屏蔽制度，建立行業“禁呼名單”共享機制。目前，在北京地區人身險領域已建立禁撥平臺，有效減少了該領域的電話擾民現象。《通知》指出，對明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，險企應當通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。各公司應當與行業共享“禁呼名單”數據庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。
據了解，保監會近期受理的電話銷售投訴急劇上升，投訴主要針對電銷人員不分時段撥打、違背消費者意愿反復撥打和態度不好等問題。針對這種現狀，保監會要求財險公司嚴控呼叫期間對續保客戶的呼出時間不得早于保單到期日前40天。 （劉偉）
相關新聞
更多>>
