映象網(wǎng)訊 “我家里沒電了，能不能幫忙看一下？”12月30日晚上7點30分左右，泌陽縣開發(fā)區(qū)苗樓村的苗大爺按照供電所發(fā)放的“便民用電服務卡”電話打了過去，不一會兒，開發(fā)區(qū)供電所包村電工徐明啟就趕過來幫助檢查送上了電。苗大爺逢人便夸“小卡真管用”。據(jù)悉，目前泌陽縣已有5萬多客戶收到了用電抄表服務聯(lián)系卡。
泌陽縣電業(yè)局在服務過程中發(fā)現(xiàn)，很多客戶對供電企業(yè)的業(yè)務歸口部門不了解，問題都通過95598客戶服務熱線接轉，有可能影響供電服務的效率和質量。此外，客戶對供電企業(yè)的業(yè)務流程，特別是運用了新技術的業(yè)務流程不了解，一旦供電企業(yè)與客戶點對點溝通不到位，就會導致客戶對服務態(tài)度、質量產(chǎn)生質疑。
針對這些問題，泌陽縣局于12月上旬自行設計并印制了10萬張客戶用電服務聯(lián)系卡，由抄表員向客戶派發(fā)。聯(lián)系卡與普通名片一般大小，便于客戶隨身攜帶。卡的正面注明了客戶戶號、戶名和地址，同時明確了抄表員、聯(lián)系電話、抄表日等內容，提示客戶對抄表、電量、電費有疑問時可隨時撥打聯(lián)系卡上的電話。聯(lián)系卡的背面，則用簡潔的語言說明客戶在日常用電、交費時的注意事項，明確了遇到問題該如何處理。聯(lián)系卡一經(jīng)推出，就受到了客戶的廣泛好評。（王麗娟）
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