映象財經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊 6月9日，開封縣供電公司客戶經(jīng)理吳嶺主動來到該縣中康小區(qū)，向社區(qū)居民發(fā)放用電服務(wù)聯(lián)系卡，現(xiàn)場為群眾辦理業(yè)務(wù)提供咨詢服務(wù)，將電力服務(wù)送到社區(qū)群眾的身邊。

　　今年以來，開封縣供電公司不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)部管理機制，著力在服務(wù)功能和方式上尋求突破，積極建立“客戶經(jīng)理”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，主動向社會推行“客戶經(jīng)理”服務(wù)舉措。該公司以城區(qū)小區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)、各行政村為區(qū)域，進行客戶經(jīng)理服務(wù)網(wǎng)格劃分，著重遵循“不重不漏”的崗位設(shè)置原則，做到客戶經(jīng)理用電服務(wù)在城鄉(xiāng)范圍全覆蓋。為加強客戶經(jīng)理的流程管理，該公司統(tǒng)一客戶經(jīng)理服務(wù)臺賬，出臺客戶經(jīng)理評價規(guī)定，定期對客戶經(jīng)理實行業(yè)績考核，完善客戶經(jīng)理用電服務(wù)評比機制，形成“活動在社區(qū)、奉獻多崗位”的管理模式。此外，該公司還建立社區(qū)特殊人群服務(wù)臺賬，將客戶經(jīng)理服務(wù)機制與各項志愿服務(wù)活動有機結(jié)合，更好地為社區(qū)特殊群體提供上門服務(wù)。（苑景波）