映象財(cái)經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、群眾滿(mǎn)意度，從6月10日開(kāi)始，開(kāi)封縣供電公司嚴(yán)格落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”采取“三提升”系列措施，提升供電服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)供電服務(wù)水平上新臺(tái)階。

　　一是當(dāng)好服務(wù)員，提升服務(wù)客戶(hù)的執(zhí)行力。加強(qiáng)法制宣傳、優(yōu)化供電服務(wù)，推行一站式服務(wù)、一窗式辦結(jié)，縮短辦電時(shí)限，著力解決客戶(hù)關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持為民利民便民，以自身的辛苦指數(shù)提升客戶(hù)、基層和群眾的滿(mǎn)意指數(shù)，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系。

　　二是提升工作質(zhì)效。樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，保持開(kāi)闊進(jìn)取的精神，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性，切實(shí)做到各項(xiàng)工作一絲不茍、精益求精。在工作中積極開(kāi)動(dòng)腦筋，敢于攻堅(jiān)克難，勇于創(chuàng)新的方式方法，在解決具體問(wèn)題時(shí)吃苦耐勞，善于出實(shí)招、創(chuàng)新招，以此促進(jìn)服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)的工作見(jiàn)成效。

　　三是提升窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。抓好供電服務(wù)自查自糾整改工作。開(kāi)展微笑服務(wù)調(diào)查，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿代表，收集客戶(hù)對(duì)窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口的供電管理和秩序；做好咨詢(xún)接待服務(wù)工作，進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)廳供電服務(wù)承諾內(nèi)容，公開(kāi)服務(wù)、投訴電話(huà)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序；完善現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、行風(fēng)建設(shè)、電費(fèi)咨詢(xún)等崗位，增加用電服務(wù)材料的擺放量，讓客戶(hù)及時(shí)了解最新電力信息；嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范流程作業(yè)，工作周期及時(shí)告知客戶(hù)，在確保營(yíng)業(yè)廳窗口工作正常開(kāi)展的同時(shí)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（苑景波）