映象新聞

乘務人員與孩子玩耍

　　映象網快訊（記者 阮海峰 實習生 付燕妮）K2502/1次列車作為鄭州到大西北內陸城市銀川唯一一趟列車，全程1287公里，運行22小時32分，暑運中車隊黨總支秉承“精心打造鄭客絲綢之路，真情傳承中原寧夏文明”的管理理念，提升服務質量，給暑運交上一份滿意的答卷。

　　7月14日，鄭州悶熱的天氣，沒有一絲涼意，35度的高溫炙烤著大地，河里的水燙手，地里的土冒煙。同時，也正“烤”驗著忙碌的鐵路人。

　　20點53分，K2502列車緩緩進入鄭州站，3號車廂列車員王海軍認真驗票，汗水浸透了衣背。列車長孫雙穩一直在站臺上疏導旅客，解答問題，臉上汗順臉而下。

　　21點10分，旅客乘降完畢，K2502列車列車徐徐離了開鄭州站，區段超員40%以上。旅客坐在座席和鋪位上或坐或臥，或說或笑，享受著“移動賓館”送來陣陣涼意。列車長孫雙穩開始例行巡視車廂，逐車檢查溫度是否達到要求。隨時呼叫全車乘務員按標作業，發現問題及時匯報。列車員秦桂芬看兩個臥鋪車廂，她認真換票核對旅客，對重點旅客一一做了詳細的登記，做到心中有數。

　　22時整，到熄燈旅客休息的時間了，列車員秦桂芬向大家宣傳了晚上睡覺安全注意事項。合閉窗簾，檢查車門，擺好旅客脫下的鞋，把廁所沖刷干凈，整潔無異味，確保旅客正常使用，拖地、擦抹洗臉池，輕手輕腳，幾乎沒有聲音。 

　　23時，旅客大都進入夢鄉。臥鋪的列車員按規定在邊座值班，“進行值乘服務時，要求列車員做到‘三輕’，即走路輕、說話輕、關門輕；列車到站前，將下車通告做到具體旅客，盡量減少對旅客的干擾。”列車長孫雙穩說。

　　列車長孫雙穩隨囑咐車出售商品的工作人員，規范服務言行，晚上不得穿梭車廂高聲叫賣、干擾旅客休息。餐車領班出售的休閑茶座不能只收費不服務，要保證旅客滿意。

　　硬座列車員張學軍，為不讓旅客坐過站，站站通告站名。夜間行車做到“四勤”，在車廂中腿勤；巡視中眼勤；發現隱患手勤；宣傳中嘴勤。2點20分，12車一名旅客突感頭暈，列車員蘆紅霞發現后立即通知列車長孫雙穩，經過救治，使其好轉。

　　早上6點，和暖的晨曦喚醒黎明。“睡得好香好舒服啊！”乘客們一覺醒來，伸伸懶腰。

　　忙碌一夜的列車員，疲勞中精神依舊十足。6時30分，到了換班時間，他們整理好車廂，拖干凈地板，給對班留下干凈的環境。

　　暑運以來，這些“移動賓館”的不眠人，不叫苦、不叫累，把服務的熱情投入到工作中，讓旅客滿意來，高興走。“用服務詮釋真情，以誠信鑄就形象”的真情厚意。他們正在用實際行動證明，這趟普速列車將會成為從中原到銀川鐵路線上充滿溫馨的流動驛站。（通訊員 張強 史予）