映象財經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊 為切實提升為民服務(wù)水平，該公司自10月20日起，啟動了為期100天的為民服務(wù)“百日大走訪”活動以來，全面征集各類客戶的意見建議，并將征集到的各類意見建議轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的具體措施。

    為進一步提升為民服務(wù)水平，該公司又推出8項措施，著力打造為民服務(wù)的“新常態(tài)”。一是按照“網(wǎng)格化”管理要求，進一步健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴、舉報考核辦法，對客戶投訴事件要考核到人、通報到人。二是辦理業(yè)務(wù)“不二趟”，進一步簡化公司業(yè)擴報裝流程，讓客戶辦理業(yè)務(wù)零往返，真正使“只能我們等客戶，決不讓客戶等我們”的服務(wù)理念落到實處。三是“反亂收”，嚴厲打擊搭車收費、亂收費行為。四是“反冷硬”，全面提升主動服務(wù)意識，堅決杜絕服務(wù)態(tài)度冷硬、不端正等問題，真正實現(xiàn)用心為客戶服務(wù)。五是牢固樹立“只能我們等客戶，決不讓客戶等我們”的服務(wù)理念，實現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)零等待。六是全面加強停電計劃管理，確保不停電、少停電、合理停電。七是全面深入開展加強思想道德作風紀律建設(shè)正風肅紀專項行動，堅決杜絕午間飲酒、工作散漫等違反“八項規(guī)定”和“六條禁令”的行為。八是深入分析配搶中心各項業(yè)務(wù)指標，理清工作界面和工作職責，確保配搶中心各項指標優(yōu)于上級要求。九是按照“解決問題，建章立制”的工作要求，組織召開“百日大走訪”總結(jié)會議，編制專題分析報告，明確服務(wù)提升措施，確保形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)“新常態(tài)”。（王連營）