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          開封縣供電公司:優質服務網格化管理再細化

          2015年01月06日13:16  來源:映象網財經頻道

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            映象網訊 “優質服務網格化管理的核心是人,關鍵是信息暢通,要讓網格中的每個客戶知道責任人的通訊方式,責任人都了解每個客戶的詳細情況,做到了這兩點這樣才能真正發揮網格化管理的作用。”1月5日,開封縣供電公司總經理在2015年第一次周例會上針對優質服務網格化管理時強調。

            據了解,開封縣供電公司結合實際,將全縣供電區域根據高低壓劃分為若干個網格,同時根據“方便客戶、便于服務、規模適度、無縫覆蓋、動態調整”的原則,將農村的每一個村莊劃分為一個網格,在縣城將每一個居民區劃分為一個網格,每個網格設立一名責任人,同時設立服務公示牌和服務電話,做到“分格管理,包保到戶”,使全縣24萬戶居民和中小企業客戶都有了自己專門的電力“貼身管家”,享受到優質高效的專屬供電服務。依托“網格化”供電服務平臺,該公司建立了完善的全方位客戶溝通機制,為網格內客戶逐一建立了服務檔案,以安全檢查、日常服務、特殊客戶幫扶為主要內容,確保客戶用電可靠。網格責任人定期走訪包保社區、村莊,征求客戶意見與建議,幫助客戶解決用電難題。將服務資源化整為零、重心下移,為客戶提供保姆式、跟蹤式、親情化服務,真正做到“服務需求在網格內解決,服務隱患在網格內消除”,切實提升了便民為民服務水平。(苑景波)

            

            

          文章關鍵詞:開封縣供電公司;信息暢通 責編:趙心瑗
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